【編者按】2017年7月8日-11日，第十九屆中國(廣州)國際建筑裝飾博覽會在中國廣州廣交會展館、保利世貿博覽館開展。廣州建博會被譽為“亞洲建材第一展”，展會幾乎囊括各細分題材全部一線品牌，猶如海納百川、千溪入海。A+設計師聯盟對此次活動進行深入報道，并對華耐家居總裁李琦先生進行了獨家采訪。
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A+：華耐家居推出“大家居戰略”，請問針對這一戰略，有何舉措和計劃？
李琦：我們在2016年提出了“大家居供應鏈服務戰略”，旨在把華耐家居打造成為消費者可以認知的服務品牌。首先，我們會為消費者提供從售前到售后的全體系鏈條式服務。接下來，我們規劃在全方位的服務體系之外，為消費者提供產品優選，可以讓消費者在對產品并不熟知的情況下，獲得優選產品的數據庫，為他們提供定制化的設計服務。最后，我們還能把空間作品落地到消費者的家里，也就是最后一公里維保服務，這一系列的服務體系才是華耐“大家居戰略”的完整畫像。
華耐家居總裁李琦先生（左）接受A+采訪
A+：華耐要成為產品買手型服務商，請問什么叫產品買手型服務商？相對于傳統行業來說，產品買手型服務商有哪些優勢？
李琦：產品買手型服務商就是我剛才提到的，消費者、裝飾公司、房地產商都是我們的客戶，C端客戶、B端客戶。我們有專業買手對產品進行專業的分析、評估，最后選擇一批人性化設計的產品。有智能化體驗的產品，也包括很有個性特征的其他產品，統一聚合在華耐家居的平臺，成為我們的產品提供商。但僅僅是專業的采購服務還不夠，我們還要針對消費者，要根據他們的需求和特點，結合數據庫與設計師的力量，在材料上植入華耐的設計理念和生活理念，最終形成一個讓消費者能夠感受到的、有溫度的空間解決方案。
華耐家居總裁李琦先生
A+：目前在家居行業，“定制”這個詞非常流行，在這樣的熱潮下，華耐家居如何能脫穎而出呢？
李琦：“定制”這個詞意義很廣泛，只不過大家把它局限到定制衣柜、全屋定制，大家認為只有家具類才是定制。就狹義的定制來講，華耐家居一定會迎合這種趨勢，大力發展內部設計師體系的設計能力；此外，售后服務也非常重要。一是前端設計，一是后端服務，這是定制的兩頭，能不能做好的關鍵就在于此。華耐正在內部大力打造這兩種服務能力，定制是消費者消費升級的表現方式，未來大家越來越追求自己的個性、個人的感覺與意境，所以定制非常有前途。
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